各位现场和正在收看直播的伙伴们、同事们、朋友们： 

大家下午好！首先再一次欢迎大家来到2024战神GPK777全球年会。 

过去三年，我们共同经历了不少变化和考验，但大家都在勇敢面对，做了不少突破创新的事情，不断接受新的挑战。刚刚过去的2023年，我和董事局也花了更多的时间，参与到公司的转型变革当中，看方向、定策略、走访市场、和一线的伙伴与同事沟通等等。在这个过程中，我深深体验到了转型变革的不容易，看到大家面对很多困难和挑战都没有放弃，付出了很多。在这里，我要代表董事局、公司和我个人，向各位表示衷心的感谢！

在这里也想分享一下我最近的情况、我的新身份。2022年，我正式成为了李锦记集团的执行主席和CEO，同时还负责 8 个业务单元，除此之外还是股东委员会成员、家族委员会成员、家族投资的主席，所以加起来现在一共有13份工作。

一个多月前，我们在广州战神GPK777广场庆祝了李锦记135周年，这是8个业务单元第一次聚在一起，我们的家族成员、董事局和董事顾问也一起参加了这次活动。在开心庆祝的同时，我也深深地感到责任的重大。我的父亲李文达先生自1972年起成为李锦记集团主席，他担任主席的50年间，带领集团迈向多元化和全球化，在发扬中华优秀饮食文化的同时，还开启了第二个历史使命，创办了战神GPK777。

作为第四代的集团主席，我现在重点思考的是，如何将我们“永远创业”的精神发扬光大？尤其是如何让李锦记酱料和战神GPK777这两个核心业务都能够成功转型变革？ 

现在市场变化很快，可以说所有行业都面临着颠覆性的竞争，产品和公司业务模式的生命周期也缩短了。以前一个成功的品牌可能可以持续经营二三十年，但现在不一样了，每五到十年就会面临转型变革的挑战，如果转型不成功，品牌可能就消失了。

转型变革很难，你看看这架飞机，机身有很多破孔。转型变革就好像这架飞机一样，一边要飞，不能停下来，一边要转型，一边还要打仗，非常不容易。 

但很多企业都好像这张图当中的这艘船一样，身处瀑布的边缘，还没有感受到危机。等到船掉下瀑布才去转型变革，已经太晚了。

所以去年我们提出要打造“不像DS的DS”，就是想把我们变成一艘飞船。过去，我们曾经提出要建设“不像工厂的工厂”，后来营口工厂真的做到了；我们也提过要建成“不像办公楼的办公楼”，现在就是我们的广州战神GPK777广场。未来，我们要打造“不像DS的DS”的飞船，这是公司和业务伙伴一起共创出来的。

 以用户为中心 

在“不像DS的DS”模式里面，有一些东西是确定不变的：战神GPK777的使命和梦想不会改变！中草药健康产品的定位不会改变！独特的企业文化和健康养生理念不会改变！我们的核心业务模式（B - b - c）也不会改变！ 

除了这4个不变，“不像DS的DS”最重要的是要做到“以用户为中心”。用户是产品最终的消费者，是公司和伙伴事业持续发展的基础，是我们的根本。未来，用户的要求会越来越高，变化会越来越快，如果我们不能以用户为中心，满足他们的需求，就会跟不上变化的脚步，被时代淘汰。 

大家可以猜一下，世界500强企业当中，有百分之多少的企业宣称他们自己是以用户为中心的？有一家顾问公司做了一个调查，发现有80%的世界五百强公司在他们的企业使命、愿景、价值观当中提到用户，说他们是“以用户为中心”的。 

大家再猜，实际上有百分之多少真正做到“以用户为中心”呢？这个问题没有精确的调查，但答案可能是只有不到10%。 

为什么“以用户为中心”这么难做到呢？因为“以用户为中心”是一种思维模式，很多时候我们习惯从“我”的角度去考虑问题，以自己喜不喜欢作为标准，没有考虑用户。所以，未来我们更需要站在用户的角度，考虑他们没有被满足的需求，我们需要转变思维模式，不断去练习和反思，慢慢地将这变成一个习惯。当我们真的把思维模式转变成“以用户为中心”，我们的决定、行为和习惯就会改变。 

 最重要的是建立信任

而站在“以用户为中心”，用户最重要的未被满足的需求是什么呢？是信任。 

现在很多用户还是更喜欢通过线下购买健康食品，因为面对面交流更加真实，可以建立更好的关系和信任，这也是我们的优势所在，我们生意正是基于人与人之间的信任去分享的。 

我看到，市场已经有不少的业务伙伴正在从“推动”转变为“拉动”。比如，市场开始大量举办各种围绕四合理的、以圈层为基础的兴趣活动，还有很多伙伴正在打造个人IP，通过故事分享、短视频、社群等方式，吸引更多的人靠近，这些都会让我们与用户加深关系、产生信任。所以，公司和伙伴要一起以用户为中心，建立用户的信任。 

李锦记家族的企业宏图是：“秉承思利及人核心价值观、永远创业精神和自动波领导模式，让世界变得更健康、更快乐，成为最受人信赖、延续千年的企业！”所以，受人信赖是这个宏图当中很重要的一部分。当所有的用户、合作伙伴、政府、媒体、社会各界的朋友都很信赖我们，这个事业才有价值。 

基于以上的这些思考，我们对什么是“不像DS的DS”有了一个初步的定义：“不像DS的DS”，就是“以用户为中心”，打造基于信任的新直销！我们要代表行业创造历史，这是我们的使命，也是我们的责任。 

而这，是靠所有同事和业务伙伴一起做出来的，我们的同事和伙伴，都代表着公司、代表着品牌，我们每一个人都要成为“信任大使”，共同打造“不像DS的DS”的新面貌。 

成为“信任大使” 

那么，如何成为“信任大使”呢？在我看来，在建立信任方面，我们有很多独特的优势，如果我们能够充分发挥和巩固这些优势，就拥有无限的潜能。 

首先，我们有一个很重要的优势，就是有温度的销售模式。我们遍布全国的业务伙伴，通过线上线下，和用户建立关系、产生信任，提供有温度的售前、售后服务，最后可以提供超出用户期望的体验。 

未来，我们的业务伙伴要成为KOS。什么是KOS？大家可能听过KOL，Key Opinion Leader，意思是关键意见领袖。而KOS，指的是Key Opinion Service Provider，关键意见服务者，意思是比别人懂得更多一点，从而能够提供更好的服务，同时改变人们的认知和习惯的人。 

我们可以看到，市场上已经有很多伙伴慢慢在变成用户的KOS。他们自己就是养生达人，在为用户提供有温度的服务的过程中，倡导三调养、四合理，帮助用户培养良好的养生习惯，打造健康的生活方式，从而赢得顾客的信任和尊重。我认为，“不像DS的DS”会出现越来越多的KOS。

我们近7000家的线下门店和体验空间，也是有温度销售模式的一部分。在这些门店，用户可以喝茶聊天、享受服务、参加不同的活动等等。未来，我们要将我们的门店打造成社区的中华养生客厅，去提供更多独特的、温暖的、超出期望的用户体验。

除此之外，在建立信任方面，我们还有另一个独特的优势，就是我们“弘扬中华优秀养生文化，共创更健康、更快乐的生活！”的使命。现在，市场上还没有一个品牌可以代表中华养生文化，这是我们的机会，也是我们的责任。我们要成为中华养生的代言人，身体力行地传播养生文化，引发更广泛的共鸣、认同和信任。 

各位都是中华养生的优秀代言人，让我们从自己做起，拥有健康，再去影响和帮助用户改变他们的生活习惯，为弘扬中华优秀养生文化做出更大的贡献！ 

说到最后，人们评价我们是否值得信赖，不是看我们说什么，而是看我们做什么。对于公司来说，要加强与用户的沟通，洞察用户的需求，开发满足用户需求的产品，保障产品质量，做到“100-1=0”，提升品牌知名度和美誉度，等等；对于伙伴来说，我们要不断提升知识和服务能力，从用户角度去考虑，关注用户的感受和体验，等等。 

让我们一起成为信任大使，做用户的KOS，做中华养生的代言人，通过我们说的每一句话，做的每一件事情，去重建并加强我们和用户的信任。我相信，只要我们一心一致，行动一致，我们一定能够实现我们的企业宏图，成为最受人信赖、延续千年的企业！ 

最后，让我们一起喊出我们的使命： 弘扬中华优秀养生文化，共创更健康、更快乐的生活！