这两年，疫情的持续蔓延给全球经济带来了严峻的挑战，很多企业和创业者都面临着巨大的生存压力，深感焦虑和迷茫。在我看来，越是在艰难的情况下，越要回归和坚守商业的本质，那就是为顾客创造价值。

对于企业和创业者来说，顾客永远是1，是我们思考问题和做事的起点。只有那些永远把顾客放在第一位，持续为顾客创造价值的企业，才能够获得顾客持久的认同和支持，在充满不确定性的环境下保持竞争优势。

尤其随着商品日渐丰富乃至过剩，以及移动互联网的发展，顾客能够随时随地获取各种各样的商品信息和知识，变得更加专业、“挑剔”和善变。在这样一个“顾客主权”时代，企业更加要把顾客放在第一位，不断发现、满足并超越顾客需求。

首先，顾客在哪里，我们就要去到哪里。过去，人们大部分时间都花在了线下，经过疫情，在线办公、学习、娱乐、购物和社交等已经成为常态。如果我们能够顺应顾客生活方式和消费习惯的变化，线上线下融合拓展业务，去到他们所在的地方，用他们喜欢的方式去沟通，就有机会触达和服务更多的顾客。

其次，精准洞察顾客的需求。顾客的需求越来多元化、个性化，一千个人可能就有一千种个性、喜好和痛点。公司把握技术趋势，加快数字化升级，利用各种数字化手段和工具进行更精准的需求洞察。而业务伙伴作为产品和顾客的连接者，可以充分利用好每一次与顾客接触的机会，通过面对面的沟通、聆听和观察，更加深入地挖掘顾客未被满足的需求。

还有，提供更加极致的服务和体验。当顾客购买我们的产品时，实际上要的不只是产品，而是希望改善健康情况。所以，我们不仅要将高品质的中草药健康产品带给顾客，更要通过业务伙伴顾问式、陪伴式的服务，帮助顾客养成良好的生活习惯，真正改善健康。这样，顾客才会发自内心地喜爱我们的产品和服务，成为“回头客”。

永远把顾客当作1，顾客才会永远和我们在一起，我们也才能够在复杂多变的商业世界里聚焦方向，把握新机遇，应对新挑战，帮助更多人获得健康和快乐，为社会创造更大的价值!