良好的消费者服务可获得消费者信任、提升消费者忠诚度。为进一步规范经销商服务行为，提升服务质量，特制订本规范。
一、原则
1.遵守国家法律法规，遵循社会道德和公序良俗。
2.维护公司形象、市场秩序及他人的合法权益。
3.尊重消费者，充分保障消费者选择权、知情权等合法权益，营造良好的消费环境。
二、规范要求
1.耐心倾听消费者需求，给予消费者及时反馈。
2.如实告知消费者享受服务或购买产品的真实情况，保障消费者的知情权。
3.尊重消费者的自主选择权，让消费者自主选择商品和服务。
4.为消费者提供优质服务，如实回应消费者对于产品和服务提出的问题。
5.成交前，需向消费者详细介绍公司的退换货制度；成交后，需向消费者提供售货凭证。
6.如实告知消费者享有的退换货权利，严格按照公司要求处理消费者的产品退换货事宜。
7.加强人文关怀，对于消费者投诉应积极跟进，根据公司相关制度及时处理。
8.保障消费者信息安全，对获得的消费者个人资料、信息予以妥善保管、严格保密。
三、违规行为
1.未经消费者同意，向第三方出售、泄露消费者个人信息。
2.违背消费者意愿，强行推销产品。
3.未按公司规定处理消费者投诉和退换货申请。
4.未正确指引消费者使用产品，导致消费者权益受损。
5.侵占公司给予消费者的促销礼品、纷享币、电子券等。
6.盗用他人消费积分或业务密码。
7.其它损害消费者利益的行为。
8. 存在上述违规行为的，公司将按照《业务守则》处分等级制度进行处理。
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