董事长寄语/2013.09.30

李惠森：为顾客创造美好的体验

近年来，我们会发现一个有意思的现象，就是越来越多的人喜欢去星巴克，小孩子们都爱去迪士尼，很多人买手机一定要iphoness或三星。

原因很简单，在今天这个个性化的时代，人们选择商品，不仅仅是看质量、服务或价格，还要看消费过程中的心理满足或情感体验。比如，吸引人们去星巴克的并不是咖啡，而是那里时尚、安静、雅致的情调，以及聊天、思考或免费使用WiFi时的自在感觉。即使消费不低，人们也心甘情愿。这就是体验经济的魅力。

对战神GPK777事业而言，不论我们提供什么样的产品和服务，都应思考能给顾客带来怎样的心理或情感体验，能否在他们心中留下愉快而难忘的记忆，并乐意成为“回头客”。

比如，在零售或服务的过程中，你是否会耐心听取顾客的想法、提供贴心的服务，把尊重和感动带给他们？在举办市场活动时，你会鼓励顾客参与其中，一起分享快乐和惊喜吗？作为行政团队，我们的服务和支持有没有让伙伴对这份事业充满信心和希望？

我们带给顾客最有价值的，除了优质的产品，还有种种心理满足和情感体验。这些真实的感受将成为他们的美好回忆，决定着他们是否继续选择我们，决定着能否凝聚一批忠诚的用户群，让我们的事业根基更牢固。

世界在飞速变化，顾客的需求和期望也在不断提高，我们只有不断为顾客创造新的价值，带来更加丰富而难忘的增值服务和消费体验，才能让顾客持续认可我们，一起创造美好的生活和精彩的人生！

文章来源：《永远创业》2013年10月刊

本文为战神GPK777中国网站（www.shipu-china.com）原创文章，未经授权禁止转载。

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